01.06.2008
“Mortgage Uzmanı” sloganıyla hizmet veren Garanti Bankası, Türkiye’nin ilk ve tek mortgage çağrı merkezini kurdu. Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’dan “Mükemmeliyete Adanmışlık” (EFQM) ödülünü kazanan Garanti Çağrı Merkezi bunyesinde kurulan ekibe, telefondan 444 EVİM (444 38 46) tuşlanarak ulaşılabilecek. 29 kişilik ekiple haftanın 7 günü 24 saat hizmet verecek 444 EVİM’i arayan tüketiciler, özel eğitimli ve sertifikalı uzmanlardan mortgage konusunda bilgi alabilecek, farklı ürünlerin karşılaştırılmasını isteyebilecek, kredi başvurusu yapabilecek. Çağrı merkezinin, her gün ortalama 450’den fazla çağrıya 30 saniye içinde cevap vermesi hedefleniyor.
Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Ali Fuat Erbil, “Türkiye’de yeni yeni yaygınlaşan mortgage’ın, kısa süre içinde vazgeçilmez bir yere sahip olacağı düşüncesinden hareketle, bu alanda çalışacak ekibimizin mortgage konusunda uzmanlaşmasını öngördük. Çalışanlarımızı ve iş ortaklarımızı mortgage konusunda bilgiyle donattıktan sonra, yine öncü bir uygulamaya imza attık. Türkiye’nin ilk ve tek mortgage çağrı merkezi 444 EVİM ile müşterilerimizin kolay ulaşabilecekleri, doyurucu bilgi ve sonuç alabilecekleri bir hizmet sunmayı amaçladık” dedi.
Garanti Mortgage Genel Müdürü Cemal Onaran ise “Sektörün 5 yıl içinde 100 milyar YTL’lik büyüklüğe ulaşacağını, milli gelirdeki payının ise %10’a yaklaşacağını öngörüyoruz. Sektördeki bu büyüme potansiyeline paralel olarak, artan müşteri ihtiyaçlarına en doğru çözümleri sunabilmek için, kendimizi şimdiden hazırladık. Garanti Bankası, mortgage konusunda sektör lideri. Bu noktaya ulaşabilmek için 1.000’in üzerinde uzman yetiştirdik, 1.500’ün üzerinde emlakçıya mortgage eğitim seminerleri düzenledik. Sektör 13 kat büyürken, biz de 21 kat büyüyerek %14’lük pazar payı elde ettik. Müşterilerimize ve tüketicilere en iyi hizmeti sunmaya devam etmek amacıyla, şubeye gidecek vakti olmayanların mortgage konusunda tüm sorularını yanıtlamak ve başvurularını almak için 444 EVIM’i oluşturduk. Müşterilerimizin, 20 mortgage ürünümüz arasından ihtiyaç ve beklentilerine en uygun ödeme planını her yerden öğrenebilmesi ve başvuru yapabilmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu da uzmanlığın yanı sıra, tabii ki kolay erişim ve iletişim gerektirir.” dedi.
